尋貓偵探、LINE熱線 寵物險出奇招

特約編譯 小陸/譯寫

隨著日本寵物保險市場不斷擴大，各家保險公司不單是在「理賠內容」上比拚，也開始積極運用手機應用程式，在「附加價值」上競爭。2017年6月19日，東京海上日動火災保險便與OPEN STEAM合作，推出針對走失貓的全新保險產品「寵物偵探尋貓服務保險」。

這款保險產品不單賣，而是藍芽追蹤器「Nekomoni」的附加服務。追蹤器每個售價7,452日幣（約2,066台幣），內含1次「日本走失寵物救援」偵探社的尋貓服務。搜索期限3天，每天上限8小時，費用7萬9,920萬日幣（約2萬2,162台幣）均由保險公司支付。

貓主子個性隨心所欲，據說發生走夫的比例是狗兒的5倍以上。東京海上日動認為，對於那些難以自行搜索愛貓的高齡飼主來說，這類走失貓保險有其必要性。

飼主必須預先讓愛貓配戴藍芽追蹤器「Nekomoni」，走失時才能申請寵物偵探的免費尋貓服務。追蹤器重量僅10公克，電池壽命約1年，與iPhone手機應用程式連接後，將於地圖上顯示貓咪所在位置。如果iPhone與貓咪的距離超過75公尺，貓咪就會自地圖上消失。

手機應用程式既已成為開發寵物保險產品時不可欠缺的要素。日本寵物保險龍頭anicom便把腦筋動到免費通話應用程式「LINE」上頭，2017年5月17日推出透過LINE申請理賠的全新服務。飼主只要用智慧型手機拍下寵物就診的收據明細，以LINE傳送照片，再輸入病名、就診日期、就診費用等等，即完成線上理賠申請。

過去anicom的醫療理賠流程分為兩種，針對全日本6,104家簽約動物醫院，飼主只須出示保險證，就能當場減免；但若是非簽約醫院，或者飼主忘了帶保險證，就得支付全額，事後再以郵寄方式向anicom申請理賠。如今有了LINE，不到3分鐘便能完成理賠申請，省時又方便。

此外，anicom又於6月13日推出透過LINE直接向獸醫師提問的「動物熱線」。一般飼主遇到寵物的健康問題時，由於沒有一個詢問專家的便捷管道，所以多半是自行搜尋網路資訊；然而，網路上的錯誤資訊很多，有時難以辨別。而anicom旗下的專業獸醫師多達百位，投保飼主如今可透過「動物熱線」，輕鬆向百人智囊團求助。

「動物熱線」的服務時間是平日早上10點至下午5點，除了文字提問之外，投保飼主也可以傳送寵物的照片或影片，向專業獸醫師詢問各種疑難雜症。

除了附加價值大車拚，寵物保險的對象也開始有多樣化的趨勢。2016年11月，anicom將鼯鼠、松鼠、倉鼠、老鼠、豚鼠、刺蝟、烏龜、蜥蜴等8種動物納入保險對象；日本動物俱樂部也有兔子等小動物的保險方案，除了絨毛絲鼠、雪貂之外，甚至連美洲鬣蜥也能投保。