寵物美容師 不可欠缺溝通能力

/ 梁憶萍 (梁憶萍寵物美容中心負責人)

面對大環境的不景氣，以及2015年所發生的系列寵物店糾紛、美容師的負面情緒，我相信在未來的一年，寵物美容產業將會面臨更多的競爭與挑戰，而首當其衝的自然會是身處第一線的美容師們。

既然我們都是專業的寵物美容師，自然必須讓自己更加專業。但是現在所謂的專業，往往都只在討論技術以及知識，而忽視了最重要的一環----顧客。

台灣的服務業世界知名，無論你到餐廳或者到商場，都能享受到熱情和專業的服務。因此現在的顧客到寵物店時，除了需要達到購物以及美容的消費目的之外，同時也很注重店家或美容師所提供的服務。這使得顧客與美容師的談話過程變成一個很重要的環節。因為專業的人永遠會主動考慮到客戶的需求。

會提起這個話題的原因，在於回顧許多寵物店的糾紛，有大部分是起因於溝通上的不完善，美容師往往沒有告知或是傳遞完整的訊息給顧客。 而在狀況發生時，即使我們終究解決了客人的問題或訴求，但往往已經壞了店家或自己的形象。 因此身為專業美容師，必須了解除了技術層面以外，溝通能力也是專業的一部分。 因為服務的核心不在於服務後的結果，而在於服務過程中的態度。

態度真的是非常重要的要素。 我深深覺得服務業必須要有一個觀念，就是「同理心」。 簡單來說，美容師們應該要問問自己 「如果我是客人，我會希望把我的寵物交給像我這樣的美容師嗎?」，「如果我是客人，我希望我的美容師如何對待我?」 又或者更進一步的去探討「我希望我的寵物美容師教我什麼」等等問題，這個觀念應該是現在的寵物美容師們最需要的。

一紙證照，固然是對自我的肯定，但是如果沒有完備的專業能力，那對於身在職場的技術人員來說其實並沒有太多的幫助，因此除了技術層面之外，我們自己應體會還有很多需要繼續自我加強的領域，這些都是需要靠我們自己去省思的。 藉由這篇文章，希望能在新的一年看到更多帶著笑容從寵物店走出來的毛爸媽們!

 

達人小檔案
	梁憶萍寵物美容研習中心負責人 梁憶萍Yuna   2015年美國Super Zoo 世界寵物美容師貴賓組單獨賽 第三名 2014年美國Super Zoo「貴賓犬美容賽」第三名 2014年美國「Super Groomer Show WPA」世界第10名 KCT美容審查員 上海博純寵物美容師培訓學校課座講師 日本東京ヴィヴィッドグルーミングスクール高級班結業 曾任犬物語雜誌美容專題主筆