毛孩遭剪舌! 寵物美容師怎麼說

/ 梁憶萍 (梁憶萍寵物美容中心負責人)

外界的人看待「寵物美容師」這份行業，多半認為是有趣而且簡單的，因為每一隻毛小孩都是天真無邪又可愛，寵物美容師的工作就是負責把毛小孩們整理乾淨修剪整齊，這份工作應該是只要喜歡寵物的人都能輕易勝任。

然而層出不窮的寵物美容糾紛，小自因剃毛不慎受傷或剪傷，大到死亡或把毛孩搞遺失，尤其是日前的剪舌事件，在新聞與網路的報導流傳之後，漫天的抨擊與謾罵，無疑給剛忙完春節假期的美容師們又一精神壓力。

每當有類似毛小孩上美容院發生意外的事件傳出，一段時期內，美容師難免會被毛爸媽們施加「特別叮嚀」，吩咐不可以剪傷或是沒有洗乾淨之類的事情，其實這些基本要求對敬業的美容師而言，是不需要特別囑咐的，在此我能保證絕大部分的寵物美容師都是在工作崗位上戰戰兢兢，把客戶的毛小孩當成自己的寶貝看待，會主動關心毛小孩的皮膚或是耳朵牙齒等部位的狀況，有的甚至比毛爸媽付出更多的愛心。

我曾經看過寵物美容師在替一隻全身嚴重打結又惡臭難聞的貴賓毛孩剃毛時，她一邊剃一邊眼淚撲簌簌的流下，問她哭泣的原因，原來是因為不知道為什麼這麼一隻可愛又乖巧的毛小孩，會被飼主如此對待？拆結完毛結之後，乾瘦的小身體讓人看得萬般不捨，無辜天真的毛孩張著靈活的眼睛，似乎知道自己的糾結毛髮已剃除，清爽開心的搖著尾巴～＜一開始來店時，全身除了能分辨出哪裡是眼睛以外，其他部位全被毛髮層層緊密包裹著，甚至雙腳都難以站立＞

我永難忘記當時美容師令人動容的側臉，對比客戶來接毛孩時滿是不在乎的傲慢神情⋯⋯

寵物美容師並非一定要照單全收所有的不合理要求，當飼主帶著長年不曾修剪洗澡的「年獸型」毛孩來美容，要求拆開全身的打結，怕剃光光毛小孩會冷⋯⋯美容師若拒絕拆結就會被冠上不專業、沒愛心的罪名，可曾瞭解當毛髮如此嚴重糾結時，強行拆結會對毛髮皮膚的損傷更嚴重，不但破壞毛囊也易劃傷皮膚，而毛孩久未洗澡整理，脾氣相對古怪，多半有社會化不足具有攻擊性，美容師被咬傷時有所聞，這時飼主的愛心與同理心又在哪裡呢？

寵物美容師的重要工作就是要讓毛孩兒覺得安心與信任，毛小孩在陌生環境難免會緊張焦慮，這個時候多點耐心去觀察，用愛心去實際接觸，都可以漸漸解除毛小孩的不安。美容師與其在意剪出來的作品是否合乎優美線條，是否符合證照考核標準，不如注重自己的心態，保持著不被動搖的堅定意志，想著如何保護毛小孩的安全為重才是啊！

剪毛造型的美醜是很客觀的事，就算是剪出自認為很好的作品，也難免不會被客戶要求修改，但這都是與客戶溝通的方式。若是讓毛小孩受傷或是危及性命，後續處理不但繁雜也會打擊客戶對美容師的信賴感，我還是要教育各位毛爸媽要慎選寵物店，不要以比價為考量，給予好的寵物美容師多些讚美，對於以價格低廉當競爭方式的寵物店，往往人力無法克服大量毛孩客戶，忙中生錯的機率也增加。

毛爸媽們要知道「羊毛還是出在羊身上」，寵物美容的收費價格反應在使用的產品上，好的洗劑成本相對比劣質的洗劑多上許多，還有硬體設備的完整也是觀察重點之一，是否有專業吹風機？烘烤箱、寵物專業防滑美容桌，通風設備是否良好？接待人員的服裝是否恰當？溝通過程美容師是否細心記下毛孩特徵重點？美容師是否具備專業的證照等。

每每看到又有毛小孩受傷糾紛鬧上媒體，我都會忍不住為認真付出的美容師感到無奈，希望寵物業的從業人員尤其是寵物美容師，要正視客戶賦與你的期待，希望每個美容師都是充滿責任感才能達到零事故喔！

達人小檔案
	梁憶萍寵物美容研習中心負責人 梁憶萍Yuna   2014年美國Super Zoo主辦「貴賓犬美容賽」第三名 2014年美國「Super Groomer Show WPA」榮獲世界第10名 KCT美容審查員 上海博純寵物美容師培訓學校課座講師 日本東京ヴィヴィッドグルーミングスクール高級班結業 曾任犬物語雜誌美容專題主筆