遇上無良獸醫師? 申訴有管道

記者呂幼綸/報導

花了6萬多元醫藥費卻治不好毛孩的病! 一針疫苗打下去竟要了高齡狗狗的命!雖然動物醫院在多數時候是毛小孩的健康庇護所，但各式醫療糾紛仍時有所聞，飼主在遇到爭端，和有「氣」難伸時，到底該怎麼辦?

《蘋果日報》日前報導，新北市一名飼主今年3月送愛犬到台大動物醫院住院治療，因醫院收費6萬元，卻未能確認病情，令她非常不滿，而愛犬轉至另一家醫院後立即檢查出罹患胰臟炎與腹膜炎，這名飼主因此在PTT上發文，指「醫師沒醫德」、「我的狗已經重病，不是給你們當實驗」，反而被獸醫控告加重誹謗、公然侮辱。幸好由新北地檢署認定飼主並未逾越合理評論原則，裁定不起訴。

台灣動物新聞網向台大動物醫院查詢此事件，因為林姓醫師不願回應，無法獲得詳情。不過台北市獸醫師公會理事長楊靜宇表示，飼主在遇到醫療紛爭時，最好透過正常管道申訴，如果只是藉著網路貼文，靠謾罵和情緒化反應來宣洩，不但無助於解決，還很容易吃上官司，因為獸醫師的「非惡意醫療疏失」是很難定罪的；民眾的謾罵卻是公訴罪。

那裡有申訴管道? 台北飼主最方便，只要撥打1999，就可送案到台北市動保處，其他縣市民眾則可以找所在地的動保處或防疫所申訴。而各地的獸醫師公會只服務獸醫會員，並不受理民眾申訴。

動物醫院的醫療糾紛到底有多少?怎麼解決?依台北市動保處的資料顯示，在全市有230多家動物醫院的情況下，一年頂多10多件，機率不算高，但一旦發生糾紛，花費的時間、精力，對飼主和醫院都是不小的困擾。

                                                                                                     資料來源/台北市動保處

楊靜宇指出，醫療過程最容易引起爭議和民怨的，第一是收費，其次是病情解釋不清，第三是溝通態度。爭議鬧到動保處之後，是以調解為主，多半狀況是由醫院賠償達成和解，至於會撤回申訴的案件，動保處動物管理組組長洪崇順說，那是因為飼主接受了獸醫師的說明。

目前也是中華民國獸醫師公會全國聯合會「獸醫醫事審議委員會」的委員，楊靜宇說，正在修訂的「獸醫師法」中將比照人醫的體制，增列「獸醫醫事審議委員會」和「懲戒委員會」，完成立法之後，將可由獸醫師、律師、消基會代表和消保官共定鑑定醫事責任，並給予發生疏失的獸醫師適當懲戒，發揮更大的警惕效果。

為毛孩爭公道，還能怎麼辦?

毛孩雖是毛爸毛媽的心頭寶，但在法律上仍歸屬於無生命的「物品」，所以發生醫療糾紛時，走的是消費訴訟途徑。

 

以台北市來說，如果在動保處的調解下，不能達成和解，飼主還可以採用以下3種途徑: 一、請求移送北市消保官作第2次申訴處理，二、向北市消費爭議調解委員會申請調解，三、向法院提起消費訴訟。